Politique d’expédition
CYRILLE MOREL est un commerçant en ligne français spécialisé dans la vente d’appareils électroniques grand public. Nous vous remercions pour votre confiance lors de votre achat. Nous mettons tout notre savoir-faire logistique pour préparer vos commandes avec précision et assurer une livraison sécurisée, conforme à vos attentes et dans des délais adaptés.
1. Délai de traitement des commandes
Après validation et paiement définitif de votre commande, nos équipes assurent sa préparation et son emballage professionnel dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas les week-ends et les jours fériés légaux en France. Lors des périodes de forte demande ou en cas de perturbation exceptionnelle de la chaîne d’approvisionnement, le délai de traitement peut être prolongé. Nous informons systématiquement les clients par courrier électronique pour tout retard notable.
2. Frais d'expédition et estimation des délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés de manière personnalisée pour chaque commande, selon les caractéristiques des produits électroniques (poids, volume, fragilité spécifique aux appareils technologiques) et la zone géographique de livraison. Tous les frais sont visibles et confirmés lors de la validation du panier sur notre site. Notre mode d’expédition standard propose un délai de livraison estimé de 15 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut varier selon les aléas du transporteur, les formalités douanières, les conditions climatiques, les contraintes logistiques ou les jours fériés nationaux et internationaux.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée par notre transporteur partenaire, vous recevez un mail de confirmation officiel contenant votre numéro de suivi unique. Les informations de suivi ne sont pas immédiatement accessibles et seront mises à jour sur la plateforme du transporteur dans un délai de 24 à 72 heures après la prise en charge du colis. Vous pouvez consulter régulièrement l’avancement de votre livraison jusqu’à sa réception complète.
4. Clause de non-responsabilité sur l’adresse de livraison
Il est de la responsabilité exclusive du client de renseigner une adresse de livraison exacte, complète et exploitable lors de la commande. CYRILLE MOREL n’assume aucune responsabilité pour les retards, erreurs d’acheminement ou retours de colis causés par une adresse erronée ou incomplète fournie par l’acheteur. Tout colis retourné à nos locaux pour problème d’adresse entraînera des frais de réexpédition qui seront à la charge du client pour toute nouvelle livraison.
5. Colis perdus ou endommagés pendant le transport
En cas d’absence de livraison à la date estimée, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date prévue afin que nous engagions une procédure de recherche de colis perdu. Si vos appareils électroniques arrivent endommagés, présentent des traces de choc ou des dysfonctionnements dus au transport, adressez votre réclamation à notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Vous devrez joindre des photos claires de l’emballage d’origine et des produits endommagés. Nous étudierons votre dossier rapidement et proposerons une solution adaptée à la situation constatée.
6. Consignes d’utilisation et d’entretien des produits électroniques
Chaque équipement électronique est livré avec des consignes d’utilisation et d’entretien fournies par le fabricant. Pour préserver les performances techniques et la durée de vie de vos appareils, nous recommandons de suivre strictement ces indications. CYRILLE MOREL décline toute responsabilité pour les pannes, casses ou dégradations causées par une mauvaise utilisation, une manipulation inadaptée, une modification non autorisée ou un défaut d’entretien des produits.
7. Expédition internationale et obligations douanières
Les livraisons vers l’étranger peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs exigés par les autorités locales du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition et sont entièrement à la charge du client final. Nous n’avons aucun contrôle sur les tarifs douaniers et les procédures de dédouanement, et ne pouvons pas prendre en charge ces frais supplémentaires.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande de précision ou réclamation concernant notre politique d’expédition, notre service client est à votre disposition aux coordonnées suivantes :
Nom commercial : CYRILLE MOREL
Téléphone : +33608247159
Email : support@cyrilledigital.shop
Adresse physique : 42 Rue d'Anjou, 85190 Aizenay, France